【地产】“聚优创新，赋能领航”，钧涵物业学社助力中建物业开启项目经理特训第一课《物业客户投诉处理与沟通技巧》

中建物业在2019年通过整合职能、重构蓝图、焕新出发，将以上市为目标，在三到五年内实现业绩几何式上涨，这背后需要强大的人才储备和支持。在这样的形势下，“优+服务学院“应运而生。此次揭牌不仅是“优+服务学院“正式运营的标志，更是中建物业为聚焦人才储备、创新培养举措、致力员工赋能、引领未来发展打下的坚实基础。

▲中建物业“优+服务学院”揭牌仪式

作为中建物业直辖的人才成长平台，“优+服务学院“下设领导力发展中心、专业力提升营、文化力研究所和胜任力评价中心四大分院，并根据管理者的不同层级量身定制课程，设计分段式教学，因材施教。

其中领导力发展中心，主要针对管理人才进行阶梯式培训。面向基层管理者设计启航计划，以基础管理开启远航之路，夯实根基；为中层管理者定制青云计划，以优化管理助推迈步青云，进阶价值；给高层管理者赋能追日计划，以追日之力制定企业战略，追求完美。三大计划逐层深入，为管理人才提供发展平台和上升通道。

专业力提升营致力于对员工专业技能的培训，设立“金钥匙提升营”、“金扳手提升营”、“金盾牌提升营”，以期提升服务品质，为企业带来良好口碑的同时，也为专业人才技能进阶提供平台。

文化力研究所是品牌价值观的输出平台，通过优文化课堂，以“优+文化”为引，传播核心价值，指引员工前进方向；优等生课堂主要面向新员工，通过培训让新员工尽快融入企业；优青年课堂则定期开设党课和团课，让员工学习团党精神，更好的服务企业和社会。

为更好地巩固培训成果，特设胜任力评价中心，通过讲师认证评估讲师能力，提高教学质量；进行课程评估，结合实际改进课程内容，确保课程质量；利用取证计划，将培训成果与国家认证结合，让学员自我提升。

项目经理2019首期培训班开课还邀请钧涵物业学社资深讲师、万科物业领域十大讲师之一黄老师为“优+服务学院“的学员授课一天半，将其在物业行业多年的经验和积累与学员分享。

“优+服务学院“的成立，是中建物业实施人才战略的重要标志，它标志着中建物业将用更科学地管理、更专业的技能、更坚定的信念为中建信和社区的业主带来更优质，更满意的服务内容。这既是企业责任感的体现，更是品牌价值观的体现。

未来中建物业将扎根湖湘市场，放眼全国审度发展，以上市为目标创造出既满足区域需求，又符合行业标准，具有中建信和特色的物业发展战略。